Analisis Pelayanan Prima Pdam Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Pelayanan Yang Efektif

Gilang Romadon; Novendra Erwin; Anugerah  Happyndo

doi:10.70079/srodja.v2i2.126

Authors

Gilang Romadon Universitas Moch. Sroedji Jember
Novendra Erwin universitas moch. sroedji jember
Anugerah Happyndo Universitas Moch. Sroedji Jember

DOI:

https://doi.org/10.70079/srodja.v2i2.126

Keywords:

Customer Satisfaction, Excellent Service, Effective Service, ,Pdam

Abstract

Artikel ini membahas analisis pelayanan prima pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang efektif. Penelitian dilakukan untuk mengetahui sejauh mana efektivitas pelayanan prima yang diterapkan PDAM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah survei eksplanatori dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara kepada pelanggan PDAM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima PDAM berada pada kategori cukup efektif, namun masih terdapat keluhan dari pelanggan terkait kualitas dan kontinuitas layanan air bersih. Analisis regresi sederhana menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara pelayanan prima yang efektif dengan tingkat kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa upaya PDAM dalam meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari segi keandalan, daya tanggap, jaminan, maupun empati, sangat berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Namun demikian, optimalisasi implementasi prinsip-prinsip pelayanan prima masih diperlukan agar harapan pelanggan terhadap pelayanan air bersih dapat sepenuhnya terpenuhi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amrulloh, R. (2022). Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Pdam Intan Banjar. Al-KALAM : JURNAL KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN, 9(2), 128. Https://Doi.Org/10.31602/Al-Kalam.V9i2.6526

Aprisiyahudin, I. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM TIRTA DHARMA KABUPATEN. Jurnal Respon Publik, 18(8), 23–36.

Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. Https://Doi.Org/10.25134/Equi.V19i02.4531

Dayanti, P. K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Sewakadarma Kota Denpasar. Business And Investment Review (BIREV), X(X), 162–173.

Dr. Wahyudi Putera, S.E., M. S. (2014). PELAYANAN PRIMA: KUNCI KEPUASAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN AIR MINUM.

Ferya Askal, Melinda Noer, & Denny Helard. (2023). Kajian Kepuasan Pelanggan Air Minum (PDAM) Dengan Menggunakan Konsep Service Quality (SERVQUAL) Di Komplek Perumahan Kota Solok. Jurnal Niara, 16(1), 100–112. Https://Doi.Org/10.31849/Niara.V16i1.13952

Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1), 253–274. Https://Doi.Org/10.31955/Mea.V7i1.2912

Janah, R. (2024). KUALITAS PELAYANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM ( PDAM ). Jurnal Pelayanan Publik, 3, 565–572.

Kusuma, N. R., & Haryanto, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Penyediaan Air Bersih Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PDAM Kabupaten Tapin. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 2(2), 125–130.

Lubis, A. K., & Mahardika, A. (2024). Efektivitas Pelayanan Prima Pada Program Layanan Lumpur Tinja Terjadwal (L2T2) Di Kantor Cabang Pemasaran Air Limbah PDAM Tirtanadi Kota Medan The Effectiveness Of Excellent Service In The Scheduled Fecal Sludge Service Program (SFSS) At The Waste Water M. Jurnal Kesejahteraan Sosial, Komunikasi Dan Administrasi Publik, 3(1), 25–36.

Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. Https://Doi.Org/10.55681/Economina.V2i3.375

Mirnasari, T., Zulfikar, I., & Lestari, D. S. (2023). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Way Rilau Di Kelurahan Kemiling Permai Kota Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Mandiri Saburai (JMMS), 6(3), 169–176. Https://Doi.Org/10.24967/Jmms.V6i3.1992

Syukhul, M. (2022). Pengaruh Pelayanan Prima, Kepuasan Pelanggan, Lokasi Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 4(2), 166–181.

Tanauma, J. F., Tewal, B., & Sendow, G. (2022). Profesionalisme Kerja Pegawai Dalam Pelayanan Publik Dan Pelaksanaan Administrasi Di Kantor Kelurahan Tanjung Batu. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(2), 820. Https://Doi.Org/10.35794/Emba.V10i2.40789

Winton, K., Sukrin, S., Aswira, R., & Haryanto, A. (2023). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Kota Baubau. Jurnal Sekretaris & Administrasi Bisnis (JSAB), 7(2), 121. Https://Doi.Org/10.31104/Jsab.V7i2.344