Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor 5 Tahunan Di Samsat Jombang
DOI:
https://doi.org/10.70079/srodja.v1i2.30Keywords:
kualitas pelayanan, kepuasan masyarakatAbstract
Artikel ilmiah ini bertujuan untuk mengkaji kepuasan masyarakat atas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor 5 tahunan di SAMSAT Jombang. Menurut Kotler dan Keller (2009:144) semakin tinggi kualitas produk dan jasa maka semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat terhadap suatu pelayanan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi bersifat infinite dan pengambilan sampel menggunakan teknik insidental dengan sampel 96 respoden. Uji kualitas data menggunakan uji validitas dengan metode product moment dan uji reliabilitas dengan metode cronbach’s alpha. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data korelasi rank spearman dan uji signifikansi t-tes. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor 5 tahunan di SAMSAT Jombang.
Downloads
References
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Harisjati, R. A. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Kota Bandung di Bidang Pendidikan Periode 2019-2020. Jurnal Demokrasi dan Politik Lokal (JDPL), 4(1), 15-26.Ibrahim, A. (2008). Teori dan Konsep Pelayanan Publik serta Implementasinya. Jakarta: Mandar Maju.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: UP Unitomo Press.
Kotler, P & Keller, K, L. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi ke 13. Erlangga.
Kotler, P. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prenhanllindo.
Kusyana, D. N. B., & Pratiwi, K, A. (2019). Skala Pengukuran Kualitas Layanan:Sebuah Kajian Literatur. Jurnal Widya Manajemen, 1(2), 21-
Lupiyoadi, R & Hamdani, A. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi kedua. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Peraturan Presiden RI Nomor 5 tahun 2015 tentang
Penyelenggaraan Sistem Adminsitrasi Manunggal Satu Atap Kendaraan Bermotor.
Peraturan Menteri Pendayaguna Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Rohaeni, H & Marwa, N. (2018) Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodomica, 2(2), 312-318.
Sugiyono. (2015). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D.
Bandung: ALFABETA. Siegel, S. (1990). Statistik Nonparametrik Untuk Ilmu- Ilmu Sosial. Jakarta: PT Gramedia.
Silalahi, U. (2009). Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT Refika Aditama.
Tjiptono, F., Chandra, G., & Andriana, D. (2008). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, F & Chandra, G. (2011). Service Quality & Satisfaction Edisi ke 3. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, F. (1997). Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: ANDI.
Undang-Undang Republik Indonesia. Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Adam Bahari, Supranoto Supranoto, Abul Haris Suryo Negoro
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
